2016年亳州工业学校技能比赛
一、赛项名称
赛项名称：汽车营销技能
赛项组别：中职组
二、竞赛目的
为检阅参赛队汽车营销基本功、团队协作、常见问题的分析与处理、服务接待综合能力等职业素养；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及汽车营销类专业学生的风采，加快工学结合人才培养和课程改革与创新的步伐，引导中职教育关注“汽车后市场广阔的经济前景”及“汽车营销”新概念的发展趋势，为行业、企业培养紧缺人才。
（一）竞赛内容
汽车营销技能赛项设置三个子赛项：汽车营销基础知识及基本流程操作、服务接待综合技能模拟。
1.汽车营销基础知识及基本流程操作（占赛项总成绩的40%）
本项目的比赛时间为70分钟。
本项目以机试形式进行，旨在考察选手对汽车营销基础知识的熟悉程度，同时考察选手对汽车营销各主要岗位基本工作流程的熟悉程度和实际操作水平。
由计算机系统在题库中随机选取100道题作为每支参赛队的比赛内容。本项目还设计了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程。比赛时，计算机系统分别从上述3个岗位的流程中随机选取一道模拟题作为比赛内容，由选手在计算机上完成模拟操作。
2.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的60%）
本项目的比赛时间为20分钟。
本项目以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手对服务接待岗位工作技能的熟悉程度和解决实际问题的能力。
本项目设计了服务接待的一个典型工作任务——常规保养接待，要求选手按照真实工作情境接待顾客并做好服务。
四、竞赛方式
1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。
2. 竞赛队伍组成：赛项以学校为单位组织代表队参赛。比赛采取团体循环赛制，每支参赛队由同一所学校的师生组成，每队包括2名选手、1或2名指导教师、不得跨校组队参赛。
3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加2个子项目的比赛；每个子项目比赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。
4.参赛队队号及上场顺序：领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。每个子项目的参赛队上场顺序均在赛前检录期间由参赛选手抽签产生。
五、竞赛试题
汽车营销基础知识项目设计了包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险6大类共2000道题的题库。汽车营销基本技能操作和汽车营销基础知识在同一套试题中操作。
服务接待综合技能模拟这个项目将在指定场所进行展示。
六、竞赛规则
1.报名选手的资格为2016年度在籍中等职业学校（职业高中、普通中专、技工学校）学生；
2.往届参加过同项比赛的选手，不能报名参加相同项目。
3.备赛阶段
赛项承办方将提前公布赛场效果图，并在赛前引导参赛选手熟悉场地。
4.比赛阶段
（1）汽车营销基础知识及基本流程操作（机试）
各队的A、B选手同时上场，按事先随机抽取的座位号就坐；在规定时间内，按照计算机系统随机生成的试卷完成答题。
（2）服务接待综合技能模拟
各队的A、B选手同时上场；B选手模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节。
B选手比赛时，A选手在指定座位就坐；B选手送走顾客后，A选手上场回答裁判提问。
5.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，则视为自动放弃竞赛。
七、技术平台
1.比赛用车
奇瑞风云二。
2.比赛用软件
北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销技能机试系统、汽车营销知识答题竞技系统、竞赛管理和统分系统。
八、评分标准
1. 汽车营销基础知识及基本流程操作（占赛项总成绩的40%）
比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。
2.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的60%）
比赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节，并回答裁判提问，由裁判对选手进行评分。
评分要点见下表：
考核要点 | 评分要求与细则 | 考核分值 | |
1 | 接待礼仪 | 走上前主动帮顾客打开车门，迎接顾客下车，问候顾客；自我介绍，递送名片同时向顾客鞠躬 | 10 |
2 | 建立顾客信心 | 请教顾客的称呼，请问顾客的来店意图（是保养还是维修）；适当推销自己和4S店，适当赞美顾客 | 10 |
3 | 环车检查 | 套好三件套，填写委托书和问诊表的基本信息（模拟），提醒顾客取走贵重物品；征得顾客同意后，首先进驾驶室检查，然后顺时针检查车外的6个方位，做好记录（模拟） | 10 |
4 | 唱检项目与结果 | 唱检每个方位的主要检查项目和结果，有缺陷时建议维修 | 10 |
5 | 车辆问诊 | 了解车辆使用状况及存在问题，对故障描述确认后做好记录（模拟）；搜集顾客信息，了解车辆使用打算 | 10 |
6 | 专业建议 | 进行顾客需求分析，挖掘潜在需求；提供专业建议，推荐顾客需要的服务产品 | 10 |
7 | 顾客问题处理 | 正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾客理解和满意 | 10 |
8 | 签订委托书 | 回洽谈桌，询问并递送饮品；确认常规服务项目和增项，签订委托书（模拟）；询问顾客电话，并安排顾客到休息室等候 | 10 |
9 | 概念正确 | 服务理念清晰，专业技术正确 | 10 |
10 | 语言表达 | 应答自如，语言流畅 | 10 |
九、竞赛须知
1.领队与指导教师须知
不要求参赛队配备专职领队，领队职能可由指导教师代替行使。
领队须知
（1）做好本队参赛选手的组织工作，召集本队人员按要求时间和地点报到；做好选手的后勤和安全保障工作。
（2）负责抽取参赛队编号，同时确定选手A、选手B姓名。
（3）严格遵守赛场规章制度，听从大赛组委会的统一指挥，服从裁判。
（4） 参赛队认为在比赛过程中出现了有失公正或有关人员违规等现象时，必须由各参赛队领队在该赛项竞赛结束后2小时内，向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料。
（5）各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并说服选手服从和执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服而停止比赛，则以弃权处理。
（6）比赛期间保持通信畅通，负责其参赛队与赛项执委会的协调联络。
指导教师须知
（1）指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导。参赛选手一经进入检录区后，指导教师不得以任何方式与参赛选手联系。
（2）指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件，确保比赛顺利进行。
（3）指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作，确保参赛选手在比赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。
（4）对比赛产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。
2.选手须知
（1）按组委会要求时间和地点报到。领队抽取参赛队编号后，A、B选手一经确定，不得更换。
（2）严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。
（3）爱护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。
（4）参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地。其他非参赛时间不得进入比赛场地。
（5）参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地，竞赛过程中不准擅自离开赛场。
（6）竞赛结束时间到达，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。
（7）竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。
（8）选手在计算机上答题时，不得与人交谈。否则取消比赛资格。
（9）参赛选手利用计算机答题时，应严格遵守操作规程。设备出现故障时，选手应举手示意，由裁判视具体情况做出裁决。
3.赛场规则
（1）选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以自动弃权处理。
（2）选手开赛后不准入场，开赛后未经允许不得擅自离开赛场。
（3）选手进入赛场后到指定参赛地点准备竞赛。
（4）选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛。
（5）竞赛过程中，选手要严格按操作规程操作，若违反操作规程，取消竞赛资格。
（6）不允许将通讯工具带入赛场，如私自带入者，一经发现取消竞赛资格。
（7）选手经允许后，可以提问不清楚的问题，裁判员须正面回答。
（9）竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在比赛时间内，饮用水由赛场统一准备。
（10）如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。
